QP001-质量方针与目标控制程序

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1.0【目的】强化质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果。

2.0【范围】本程序适用于公司和各部门的质量方针、目标管理工作。文章源自云上网-http://www.ysmis.cn/724.html

3.0【定义】无文章源自云上网-http://www.ysmis.cn/724.html

4.0【职责】文章源自云上网-http://www.ysmis.cn/724.html

4.1 总经理：负责策划、制定并颁布实施公司质量方针、目标。
4.2 管理者代表：负责质量方针、目标的日常管理。
4.3 品质部：负责协助总经理搞好质量方针目标的调研和意见征集，按总经理的意图提出关于质量方针、目标的建议草案，并负责质量方针、目标的日常管理。
4.4 各职能部门负责人：必须认真宣传贯彻公司质量方针、目标，并制定职能部门的工作目标或指标。文章源自云上网-http://www.ysmis.cn/724.html

5.0【内容】文章源自云上网-http://www.ysmis.cn/724.html

5.1 质量方针、目标的制定
5.1.1 策划：总经理对质量方针、目标的制定提出意图、总体思路、要求和过程。
5.1.2 调研：质量方针目标在市场调研基础上产生，在调研中应尽可能了解市场动向、竞争焦点、顾客需求和期望、国内外同行业的水平（产品水平、管理水平）、行业中赶超的目标（行业极具竞争力企业）的质量方针和目标。由品质部提出“关于质量方针、目标的调查研究报告”。
5.1.3 征集意见：本着“从员工中来，到员工中去”的精神，制定质量方针、目标应广泛听取各方面的意见和建议。由品质部负责征集并汇总所有员工意见。
5.1.4 草案：由品质部根据总经理意图、调研和征集意见结果，提出方针、目标的建议草案。
5.1.5 定稿：由总经理、管理者代表及有关人员对草案进行修改完善，最后定稿。
5.1.6 批准和颁布：由总经理签发公司文件，正式批准并颁布实施质量方针、目标。文章源自云上网-http://www.ysmis.cn/724.html

5.2 对质量方针、目标的要求
5.2.1 质量方针应符合以下要求:文章源自云上网-http://www.ysmis.cn/724.html

  • 与公司总体战略目标相一致，应与公司包含质量、环境、安全及发展战略等在内的经营宗旨相一致；
  • 遵循ISO 9000:2015标准规定的质量管理七项原则；
  • 与顾客的需求和期望相适应；
  • 适应市场竞争的需要，能引导公司持续改进，向更高的目标前进，作为行动的座右铭；
  • 体现公司对满足产品、过程和体系的特性要求和质量管理体系有效性进行持续改进的承诺；
  • 为公司质量目标的制定和评审提供框架；
  • 具有可行性，不能仅作为一般号召的口号，通常要将其内涵形成文件。

5.2.2 质量目标应做到以下要求：文章源自云上网-http://www.ysmis.cn/724.html

  • 体现质量方针和质量管理七项原则；
  • 满足顾客对产品和服务的需求；
  • 具体化、定量化：质量目标可以笼统些，但每年应对其主要指标做出明确的定量的规定；对于难于量化的指标，也要明确的定性，如对产品外观水平应有确切的测评方法来支撑；
  • 具有可操作性和测量性：质量目标必须切合企业的实际，经过一段时间（如3年）的努力可以达到。还应便于将其展开分解到各部门、各基层单位，并可测量和评价达到的程度；

5.3 质量方针、目标的沟通
5.3.1 沟通要求文章源自云上网-http://www.ysmis.cn/724.html

  • 全公司所有人员都必须理解质量方针、目标的内容、内涵及其背景并予以实施；
  • 各级领导都有在所管辖的范围内宣传、贯彻和实施质量方针、目标的责任。

5.3.2 沟通途径文章源自云上网-http://www.ysmis.cn/724.html

  • 品质部会同人力资源部通过质量教育计划，集中地、系统地进行质量方针、目标教育；
  • 利用公司的各种宣传舆论工具，如网络、公司报刊、黑板报、标语、专题、简明宣传材料、公司为员工印制的名片，以及各种会议等，经常性的宣传质量方针、目标，做到人人皆知。

5.4 质量方针、目标的展开
5.4.1 质量方针应展开到部门和基层班组，转化为相应的工作方针；必须使每个员工懂得怎样做才符合质量方针要求，从而使违背质量方针的行为受到有效的抵制。
5.4.2 质量目标的展开

  • 应将公司的目标项目和目标值作为必须完成的任务，按部门、车间和班组（或职能人员）依次细化分解。必须做到下一级目标的总合达到或略微超过上一级目标；
  • 对细化分解后的目标，应制定并保证其实现的相应措施。

5.5 质量方针、目标的实施
5.5.1 应根据质量方针和目标的展开细化分解，制定年度《工作计划》，并分解到月度《工作计划》，明确每项措施的责任者和完成时间。
5.5.2 必须及时掌握质量方针、目标的实施情况，采取有效对策，确保质量方针和目标的实施。
5.5.3 协调

  • 管理者代表和品质部应及时协调质量方针、目标实施中各部门之间发生的矛盾；
  • 各部门应发扬团结协作精神，自觉承担责任，顾全大局，确保公司质量方针和目标的实现。

5.5.4 日常的动态管理由总经办负责进行。

  • 测量：对各部门的目标和指标进行跟踪和监控，测量和评价各项措施和目标的完成情况；
  • 分析：根据测量和评价结果，每个月针对《工作计划》内容，进行一次分析，以查明影响质量方针、目标实施的原因；
  • 决策：根据分析结果请示管理者代表，提出对策，以防止和纠正偏离质量方针、目标的现象；
  • 实施：将对策落实到有关部门，付诸实施。

5.6 实施质量方针、目标的考核
5.6.1 考核周期和评定方法：以一个季度为考核周期，由人事行政部按《绩效考核管理规定》进行考核。
5.6.2 考核内容

  • 按计划对目标和措施的实现程度、工作态度（努力程度）、协作精神及目标的复杂、困难程度进行考核；
  • 为实现目标建立的配套文件（如规范和规章）的执行情况。
  • 具体考核文件详见《绩效考核管理规定》。

5.6.3 考核的责任

  • 品质部负责对公司各质量目标达成进行考核；
  • 各部门负责对班组、或自己所辖范围的职能人员进行考核；
  • 人事行政部负责过程考核的跟进。

5.6.4 年度考评：年度考评由管理者代表主持。

  • 年度考核与评价根据季度考核情况进行年终总评，按《绩效考核管理规定》进行评级，以表扬先进并激励落后；
  • 年底考评结束后，对贯彻实施质量方针、目标做出突出贡献的部门、单位和人员进行奖励。同时，对不努力完成目标或违反质量方针的员工进行必要的惩处。

5.7 质量方针、目标的评审
5.7.1 在管理评审中，应把对质量方针、目标的适宜性、有效性的评审，作为一项主要内容列入，并研究解决质量方针、目标管理中存在的问题。
5.7.2 当质量目标已实现或到了一个新周期（如3年为一周期）时，应对质量方针、目标进行专题评审。

5.8 质量方针、目标的修订
5.8.1 质量方针、目标应定期（如3年）修订。
5.8.2 遇到特殊情况，质量目标提前实现或者由于不可抗力难以实现时，应及时修订。
5.8.3 修订仍应遵循制定的程序，但可以简化。

6.0【相关文件及运行记录】

6.1 本程序涉及的相关文件

  • MS-HR001《绩效考核管理规定》

6.2 本程序涉及的运行记录

  • FM-QP001-01-A0《工作计划》
 
  • 本文由 云上老牛 发表于 2023年3月2日
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